要望・苦情等対応の手引き 大阪市教委が作成
大阪市教育委員会はこのほど、地域や保護者からの要望・苦情の対応マニュアル「要望・苦情等対応の手引き―保護者とのいい関係を築くために―」（Ａ４版、26ページ）を作成し、市内の小・中学校教諭に各１冊、幼稚園、高校、特別支援学校には各校園ごとに１冊ずつ配布した。
要望や苦情を無理難題にしないための４つのポイントとしては、①適切な初期対応②正確な事実確認③組織的な対応④関係機関との有機的な連携を挙げ、対応例をフローチャートで示した。
日本教育新聞社提供 http://www.kyoiku-press.co.jp/
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